Wir sind hier, um zu helfen! Bei Fragen oder Schwierigkeiten wende dich bitte an unsere rund um die Uhr erreichbare Hotline unter der Nummer 814774774.

Wir wünschen dir eine gute und sichere Fahrt!

Der Start mit dem Lubliner Stadtrad ist wirklich einfach! Es braucht nur ein paar schnelle Schritte:

• Registriere dich – lade unsere App aus Google Play oder dem App Store herunter oder besuche die Website lubelskirower.pl.
• Aktiviere dein Konto – klicke auf den Aktivierungslink, den wir an deine E-Mail-Adresse senden (wenn du dich über die Website registrierst). Wenn du die Nachricht nicht siehst, schaue unbedingt in den SPAM-Ordner.
• Lade dein Konto auf – zahle mindestens 10 PLN ein (das ist die Registrierungsgebühr). Wenn du längere Fahrten planst und unbesorgt wegen deines Kontostands fahren möchtest, empfehlen wir eine Aufladung von 20–40 PLN.
• Ausleihen und losfahren! – gehe zur nächsten Station, wähle ein Fahrrad aus und scanne mit der App den QR-Code auf dem Hinterrad.

Diese Daten dienen verschiedenen Aufgaben im System. So verwendest du sie:

Telefonnummer und PIN: Dies ist deine Kombination für die schnelle Fahrradausleihe in der mobilen App und das Einloggen auf der Website. Denke daran, die Nummer mit der Ländervorwahl im folgenden Format einzugeben: 48 xxx xxx xxx.

Login und Passwort: Sie dienen ausschließlich dem Einloggen in das vollständige Benutzerkonto auf der Website lublin.filfri.eu.

Wichtig: Die PIN und das Passwort sind zwei völlig unterschiedliche Sicherheitsmaßnahmen – denke daran, sie beim Einloggen auf der Website nicht austauschbar zu verwenden.

Ohne Internetzugang kannst du dich an einem der 15 Terminals registrieren. Die Ausleihe eines Fahrrads ist auch ohne Netzverbindung möglich. Du musst dir lediglich deine Logindaten merken – Telefonnummer und PIN.

Du kannst die Fahrräder 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche während der Saison (vom 1. Mai bis zum 30. November) nutzen.

Denke jedoch daran, dass die maximale Dauer einer einzelnen Ausleihe 24 Stunden beträgt. Das Überschreiten dieses Limits führt zu einer zusätzlichen Gebühr von 300 PLN.

Du kannst sogar bis zu 4 Fahrräder gleichzeitig ausleihen! Denke nur daran, für ein ausreichendes Guthaben auf deinem Konto zu sorgen:

• 1 Fahrrad - 1 PLN
• 2 Fahrräder - 2 PLN
• 3 Fahrräder - 3 PLN
• 4 Fahrräder – 4 PLN

Grundgebühren und Reservierung:

• LRM-Registrierungsgebühr – 10 PLN.
• Fahrzeit von 0 bis 30 Min. – 1 PLN.
• Fahrzeit von 31 bis 60 Min. – 0,50 PLN.
• Jede weitere Stunde – 1 PLN.
• Fahrradreservierung (bis zu 30 Minuten) – 1 PLN.
• Erforderliches Mindestguthaben auf dem Konto für die Ausleihe – 1 PLN.

Ausleihlimits:

• Die maximale Anzahl an Fahrrädern, die von einem Nutzer ausgeliehen werden kann, beträgt 4 Fahrräder (um 4 Fahrräder auszuleihen, müssen mindestens je 1 PLN pro Fahrrad auf dem Konto vorhanden sein).

Zusatzgebühren:

• Gebühr für die Rückgabe des Fahrrads außerhalb der Parkzone – 50 PLN.
• Gebühr für die Rückgabe des Fahrrads außerhalb der LRM-Zone – 200 PLN.
• Gebühr für das Entfernen einer vorschriftswidrigen Fahrradsperre – 200 PLN.

Die maximale Ausleihzeit für ein Fahrrad beträgt 24 Stunden. Das Überschreiten dieses Limits führt zu einer zusätzlichen Gebühr von 300 PLN.

Die Wiederbeschaffungskosten für ein Standardfahrrad betragen 3.000 PLN.

Du kannst dein Konto in buchstäblich wenigen Augenblicken aufladen – ganz wie es für dich am bequemsten ist! Du kannst die mobile App nutzen oder dich auf der Website einloggen. Dir stehen Expresszahlungen über Przelewy24, Karte, Apple Pay und Google Pay zur Auswahl.

So geht es Schritt für Schritt:

• Logge dich in dein Konto ein (in der App oder auf der Website) und klicke auf den Reiter KONTO AUFLADEN.
• Gib den Betrag ein, den du deiner Geldbörse im System hinzufügen möchtest.
• Wähle die Zahlungsmethode – das System leitet dich sofort auf die sichere Przelewy24-Website weiter, wo eine ganze Liste bequemer Optionen auf dich wartet.
• Und fertig! Nach der Bestätigung der Zahlung kehrst du automatisch zu deinem Profil zurück. Wirf zum Schluss noch einen Blick auf den Kontostand, um sicherzustellen, dass alles perfekt übereinstimmt.

Du kannst das Fahrrad auf zwei Arten ausleihen: Am bequemsten geht das über die mobile App, aber dir steht auch ein traditionelles Bedienfeld an einer der 15 Stationen mit stationären Terminals zur Verfügung.

So kommst du am einfachsten mit der App los:

• Lade die App „Lubelski Rower Miejski“ (Lubliner Stadtrad) aus dem Google Play Store oder App Store herunter.
• Logge dich in dein Profil ein – gib deine Telefonnummer (denke an die Ländervorwahl: 48 xxx xxx xxx) und deine PIN ein.
• Scanne den QR-Code, den du auf der Rückseite des Fahrrads findest. Wähle dazu in der App einfach die Option „Fahrrad ausleihen“ und richte die Kamera auf den Code.
• Gib dem System buchstäblich einen Moment Zeit – die Verbindung des Fahrrads mit dem Server dauert in der Regel 3 bis 5 Sekunden.
• Und fertig! Wenn du ein charakteristisches Klicken und ein akustisches Signal hörst, bedeutet das, dass sich das Smart Lock gerade geöffnet hat. Ziehe das Fahrrad aus dem Ständer und genieße die Fahrt!

Das Beenden der Fahrt ist genauso einfach wie ihr Start! So gibst du das Fahrrad richtig zurück:

• Stelle das Fahrrad in einen freien Ständer an einer beliebigen Station des Lubliner Stadtrads.
• Schließe das Schloss – schiebe den Smart-Lock-Bügel am Hinterrad mit einer entschlossenen Bewegung nach unten. Das System erkennt automatisch, dass deine Fahrt beendet ist.

Und was ist, wenn die Station komplett voll ist?

• Keine Sorge! Stelle das Fahrrad so nah wie möglich an die Ständer der ausgewählten Station und schließe einfach das Smart Lock. Das System erkennt die Rückgabe an diesem Ort problemlos automatisch.

⚠️ Wichtig: Denke daran, deine Fahrt immer an einer offiziellen Station zu beenden. Wenn du das Fahrrad außerhalb der Stationszone zurückgibst, wird eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 50 PLN berechnet.

Du kannst dein Fahrrad problemlos an jeder beliebigen LRM-Station zurückgeben.

Du weißt nicht mehr, wo sich der nächste Punkt befindet? Nutze die mobile App oder besuche unsere Website. Dort findest du eine Karte, die alle Stationen in der Umgebung sowie die Anzahl der dort verfügbaren Fahrräder live anzeigt.

Hast du eine gültige Zeitkarte oder die Lubliner Stadtkarte (LKM)? Super, denn dadurch zahlst du für die Ausleihe viel weniger! Schau dir an, wie deine Rabatte funktionieren:

30 Freiminuten jeden Tag: An jedem Tag der Gültigkeit deiner Zeitkarte erhältst du von uns eine kostenlose halbe Stunde für deine Fahrt. Denke nur daran, dass du diese Minuten am selben Tag nutzen musst – sie werden nicht auf den nächsten Tag übertragen, und ungenutzte Zeit verfällt einfach.

Längere Fahrt mit der LKM-Karte: Wenn du eine längere Strecke planst und einen aktiven LKM-Status hast, kannst du nach Ablauf der kostenlosen 30 Minuten ein zusätzliches, günstigeres Minuten-Abonnement erwerben oder die weitere Fahrt mit dem Guthaben auf deinem Konto nach einer speziellen, günstigeren Preisliste bezahlen.

Du hast eine gültige Zeitkarte für den öffentlichen Nahverkehr, besitzt aber keine Lubliner Stadtkarte (LKM)? Kein Problem, bei uns sicherst du dir trotzdem einen tollen Bonus! Schau dir an, wie genau das funktioniert:

30 Freiminuten jeden Tag: An jedem Tag der Gültigkeit deiner Zeitkarte erhältst du von uns eine kostenlose halbe Stunde für deine Fahrt. Denke nur daran, dass du diese Minuten am selben Tag nutzen musst – sie werden nicht auf den nächsten Tag übertragen, und ungenutzte Zeit verfällt einfach.

Längere Fahrt zu Standardkonditionen: Wenn du eine längere Strecke planst und mehr als die kostenlosen 30 Minuten auf dem Fahrrad verbringst, rechnest du die restliche Zeit zu den normalen Bedingungen ab. Du kannst dann ein Standard-Abonnement für LRM-Minuten erwerben oder einfach direkt von deinem Konto nach der Basis-Preisliste bezahlen.

Hast du einen aktiven Status der Lubliner Stadtkarte (LKM)? Super, denn das bedeutet, dass du das LRM-System zu deutlich besseren Bedingungen nutzt! Du hast die Wahl zwischen zwei bequemen Optionen:

• Kauf eines günstigeren Abonnements: Du kannst Minuten im System im Rahmen eines speziellen, günstigeren Abonnements hinzukaufen, das speziell für LKM-Inhaber entwickelt wurde.
• Zahlung direkt vom Konto: Du kannst deine Fahrten einfach mit dem auf deinem Konto angesammelten Guthaben bezahlen und nach einer speziellen, günstigeren Preisliste abrechnen.

Es ist superleicht und dauert nur einen Moment! Damit das System deine Ermäßigungen automatisch berechnet, musst du einfach dein LRM-Konto mit deiner Lubika-Nummer verknüpfen.

So geht das:

• Gib deine Lubika-Nummer ein: Trage in der LRM-App oder nach dem Einloggen auf der Website die Nummer deines Trägermediums aus dem städtischen Lubika-System ein. Dies kann sowohl die Nummer deiner traditionellen physischen Karte als auch die Nummer aus der mobilen Lubika-App sein.
• Automatische Überprüfung: Das System prüft sofort selbst, ob du eine gültige Zeitkarte oder einen aktiven LKM-Status auf deinem Lubika-Konto hast.
• Sichere dir die Boni: Wenn alles übereinstimmt, schaltet das System automatisch Freiminuten für deine Fahrten frei und berechtigt dich zum Kauf eines deutlich günstigeren Abonnements.

Hast du Freiminuten aus deinem Ticket, ein erworbenes Abonnement und zusätzliches Guthaben auf deinem Konto? Keine Sorge, das System kümmert sich selbst um deinen Geldbeutel und verbraucht die Pakete in der für dich günstigsten Reihenfolge:

• Als Erstes – die kostenlosen 30 Minuten aus dem Ticket: Jede deiner Fahrten beginnt völlig kostenlos. Erst wenn die erste freie halbe Stunde des jeweiligen Tages abgelaufen ist, geht das System zum nächsten Schritt über.
• Als Zweites – Minuten aus dem Abonnement: Wenn du dich für den Kauf eines zusätzlichen Abonnements entscheidest, werden die Minuten nach Überschreiten des Freilimits aus der Zeitkarte genau von diesem abgezogen.
• Ganz am Ende – Guthaben von deinem Konto: Erst wenn du alle Freiminuten sowie die Minuten aus dem Abonnement aufgebraucht hast, wird die Gebühr für die weitere Fahrt direkt von dem auf deinem Konto angesammelten Geld abgebucht.

Keine Sorge, solche Situationen kommen manchmal vor! Wenn sich der Smart-Lock-Bügel nach der Ausleihe nicht öffnen lässt, wähle einfach ein anderes an der Station verfügbares Fahrrad, um keine Fahrzeit zu verlieren.

Bitte informiere uns unbedingt über den Defekt selbst, damit wir ihn schnell beheben können.

Du kannst dies blitzschnell in der mobilen App unter dem Reiter HILFE tun oder so schnell wie möglich unsere Hotline unter der Nummer 814774774 anrufen, wo dir unser Team sofort bei der Lösung des Problems helfen wird.

Sicheres Fahren ist das A und O! Wenn dir auffällt, dass das Fahrrad einen Defekt hat – zum Beispiel fehlende Luft in den Reifen, eine gerissene oder lose Kette, eine beschädigte Beleuchtung oder einen blockierten Smart-Lock-Bügel –, lass es uns bitte unbedingt wissen, bevor du weiterfährst.

Du kannst eine Störung blitzschnell melden direkt in der mobilen App oder durch einen Anruf bei unserer Hotline unter der Nummer 814774774. Dank deiner Meldung kann sich unser Service schnell um den Defekt kümmern und das Fahrrad sichern, damit kein anderer unterwegs Probleme bekommt!

Keine Sorge, Pannen auf der Strecke kommen vor! Wenn während der Fahrt etwas kaputtgeht, ist es am besten, das Fahrrad zur nächsten Station zu bringen und die Fahrt dort sicher zu beenden.

Bitte informiere uns unbedingt über den Defekt selbst – du kannst dies blitzschnell über die mobile App tun oder indem du direkt unsere Hotline anrufst. Dank deiner Meldung erfährt unser Service sofort von dem Problem und repariert das Fahrrad schnell!

Schade, dass du gehst! Wenn du jedoch dein Konto im LRM-System schließen möchtest, denke an eine wichtige Sache: auf deinem Konto darf es keine aktiven Ausleihen geben und das Saldo muss genau 0 PLN betragen.

In der mobilen App brauchst du nur auf deine Anmeldedaten zu klicken und die Option „Konto löschen“ auszuwählen. Auf der LRM-Website machst du es ähnlich – nach dem Einloggen findest du diese Option unter dem Reiter „Profil“. Wenn du noch Guthaben zurückzufordern hast, kontaktiere vor dem Klicken den Kundenservice (BOK) bezüglich einer Rückerstattung.

Schreibe uns dazu eine Nachricht an bok@lubelskirower.pl. Gib im Inhalt deine vollständigen persönlichen Daten an, füge eine Erklärung über den Wunsch zur Kontolöschung bei und nenne deine Bankkontonummer. Dadurch überweisen wir dir das ungenutzte Guthaben sofort zurück!