Jesteśmy tu, żeby pomóc! W razie jakichkolwiek pytań lub trudności, skontaktuj się z naszą całodobową infolinią pod numerem 814774774.

Życzymy udanej i bezpiecznej podróży!

Rozpoczęcie jazdy Lubelskim Rowerem Miejskim jest naprawdę proste! Wystarczy kilka szybkich kroków:

• Zarejestruj się – pobierz naszą aplikację z Google Play lub App Store albo wejdź na stronę lubelskirower.pl.
• Aktywuj konto – kliknij w link aktywacyjny, który wyślemy na Twój e-mail (jeśli rejestrujesz się przez stronę WWW). Jeżeli nie widzisz wiadomości, koniecznie zerknij do folderu SPAM.
• Zasil konto – wpłać minimum 10 zł (to opłata rejestracyjna). Jeśli planujesz dłuższe wycieczki i chcesz jeździć bez obaw o stan konta, polecamy doładowanie kwotą 20–40 zł.
• Wypożycz i ruszaj w drogę! – podejść do najbliższej stacji, wybierz rower i zeskanuj aplikacją kod QR umieszczony na tylnym kole.

Te dane służą do różnych zadań w systemie. Oto, jak ich używać:

Numer telefonu i PIN: To Twój zestaw do szybkiego wypożyczania rowerów w aplikacji mobilnej oraz logowania na stronie internetowej. Pamiętaj, aby wpisywać numer z kodem kraju, w formacie: 48 xxx xxx xxx.

Login i hasło: Służą wyłącznie do logowania się do pełnego panelu użytkownika na stronie lublin.filfri.eu.

Ważne: Kod PIN oraz hasło to dwa zupełnie różne zabezpieczenia – pamiętaj, aby nie stosować ich zamiennie podczas logowania na stronie www.

Bez dostępu do Internetu zarejestrujesz się w jednym z 15 terminali. Wypożyczenie roweru bez sieci również jest możliwe. Wystarczy tylko, żebyś zapamiętał swoje dane do logowania – numer telefonu i PIN.

Z rowerów możesz korzystać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w czasie trwania sezonu (od 1 maja do 30 listopada).

Pamiętaj jednak, że maksymalny czas jednego wypożyczenia to 24 godziny. Przekroczenie tego limitu wiąże się z naliczeniem opłaty dodatkowej w wysokości 300 zł.

Możesz wypożyczyć nawet do 4 rowerów jednocześnie! Pamiętaj tylko o zapewnieniu odpowiedniego stanu konta:

• 1 rower: 1 zł
• 2 rowery: 2 zł
• 3 rowery: 3 zł
• 4 rowery: 4 zł

Opłaty podstawowe i rezerwacja:

• Opłata rejestracyjna LRM – 10 zł.
• Czas jazdy od 0 do 30 min – 1 zł.
• Czas jazdy od 31 do 60 min – 0,50 zł.
• Każda następna godzina – 1 zł.
• Rezerwacja roweru (do 30 minut) – 1 zł.
• Minimalna kwota na koncie wymagana do wypożyczenia – 1 zł.

Limity wypożyczeń:

• Maksymalna liczba rowerów możliwa do wypożyczenia przez jednego użytkownika to 4 rowery (aby wypożyczyć 4 rowery, należy posiadać na koncie po 1 zł na każdy z nich).

Opłaty dodatkowe:

• Opłata za zwrot roweru poza strefą parkowania – 50 zł.
• Opłata za zwrot roweru poza strefą LRM – 200 zł.
• Opłata za usunięcie nieregulaminowej blokady roweru – 200 zł.

Maksymalny czas wypożyczenia roweru wynosi 24 godziny. Przekroczenie tego limitu wiąże się z naliczeniem opłaty dodatkowej w wysokości 300 zł.

Koszt odtworzenia roweru standardowego to 3000 zł.

Konto doładujesz dosłownie w kilka chwil – tak, jak Ci najwygodniej! Możesz użyć aplikacji mobilnej albo zalogować się na stronie. Do wyboru masz ekspresowe płatności Przelewy24, kartę, Apple Pay oraz Google Pay.

Oto jak zrobić to krok po kroku:

• Zaloguj się na swoje konto (w aplikacji lub na stronie) i kliknij zakładkę ZASILENIE KONTA.
• Wpisz kwotę, jaką chcesz dorzucić do swojego portfela w systemie.
• Wybierz metodę płatności – system od razu przeniesie Cię do bezpiecznego serwisu Przelewy24, gdzie czeka na Ciebie cała lista wygodnych opcji.
• I gotowe! Po zatwierdzeniu wpłaty wrócisz automatycznie do swojego profilu. Na koniec rzuć tylko okiem na saldo, żeby upewnić się, że wszystko idealnie się zgadza.

Rower wypożyczysz na dwa sposoby: najwygodniej zrobić to przez aplikację mobilną, ale do dyspozycji masz też tradycyjny panel na jednej z 15 stacji wyposażonych w terminale stacjonarne.

Oto jak najprościej ruszyć w drogę z aplikacją:

• Pobierz aplikację Lubelski Rower Miejski ze sklepu Google Play lub App Store.
• Zaloguj się na swój profil – wpisz numer telefonu (pamiętaj o kodzie kraju: 48 xxx xxx xxx) oraz Twój kod PIN.
• Zeskanuj kod QR, który znajdziesz z tyłu roweru. Wystarczy, że wybierzesz w aplikacji opcję „Wypożycz Rower” i nakierujesz aparat na kod.
• Daj systemowi dosłownie chwilę – połączenie roweru z serwerem zajmie zazwyczaj od 3 do 5 sekund.
• I gotowe! Gdy usłyszysz charakterystyczny trzask i sygnał dźwiękowy, oznacza to, że blokada Smart Lock właśnie się otworzyła. Wyciągnij rower ze stojaka i ciesz się jazdą!

Zakończenie przejazdu jest tak samo proste jak jego rozpoczęcie! Oto jak poprawnie zwrócić rower:

• Wstaw rower do wybranego stanowiska na dowolnej stacji Lubelskiego Roweru Miejskiego.
• Zamknij blokadę – zdecydowanym ruchem przesuń w dół obejmę Smart Lock, którą znajdziesz na tylnym kole. System automatycznie rozpozna, że Twój przejazd się zakończył.

A co, jeśli stacja jest całkowicie pełna?

• Nie martw się! Postaw rower jak najbliżej stojaków wybranej stacji i po prostu zamknij blokadę Smart Lock. System bez problemu automatycznie rozpozna zwrot w tym miejscu.

⚠️ Ważne: Pamiętaj, aby zawsze kończyć przejazd na oficjalnej stacji. Jeśli dokonasz zwrotu poza strefą stacji, zostanie naliczona opłata dodatkowa w wysokości 50 zł.

Twój rower możesz bez problemu oddać na dowolnej stacji LRM.

Nie pamiętasz, gdzie znajduje się najbliższy punkt? Skorzystaj z aplikacji mobilnej lub odwiedź naszą stronę internetową. Znajdziesz tam mapę, która na żywo pokazuje wszystkie stacje w okolicy oraz liczbę dostępnych na nich rowerów.

Spokojnie, takie sytuacje czasem się zdarzają! Jeśli po wypożyczeniu obejma Smart Lock nie chce się otworzyć, po prostu wybierz inny rower dostępny na stacji, żeby nie tracić czasu na jazdę.

O samej usterce daj nam koniecznie znać, żebyśmy mogli go szybko naprawić.

Możesz to zrobić błyskawicznie w aplikacji mobilnej w zakładce POMOC lub dzwoniąc jak najszybciej na naszą infolinię pod numer 814774774, gdzie nasz zespół od ręki pomoże Ci rozwiązać ten problem.

Bezpieczna jazda to podstawa! Jeśli zauważysz, że rower ma jakąkolwiek usterkę – na przykład brak powietrza w kołach, zerwany lub luźny łańcuch, uszkodzone oświetlenie czy zablokowaną obejmę Smart Lock – koniecznie daj nam znać, zanim pojedziesz dalej.

Możesz błyskawicznie zgłosić awarię bezpośrednio w aplikacji mobilnej lub zadzwonić na naszą infolinię pod numer 814774774. Dzięki Twojemu zgłoszeniu nasz serwis będzie mógł szybko zająć się usterką i zabezpieczyć rower, żeby nikt inny nie miał problemów podczas trasy!

Spokojnie, awarie na trasie się zdarzają! Jeśli coś popsuje się w trakcie jazdy, najlepiej odprowadź rower do najbliższej stacji i tam bezpiecznie zakończ przejazd.

O samej usterce koniecznie nas poinformuj – możesz to zrobić błyskawicznie przez aplikację mobilną lub dzwoniąc bezpośrednio na naszą infolinię. Dzięki Twojemu zgłoszeniu nasz serwis od razu dowie się o problemie i szybko naprawi rower!

Szkoda, że odchodzisz! Jeśli jednak chcesz zamknąć swoje konto w systemie LRM pamiętaj o jednej ważnej rzeczy: na Twoim koncie nie może być żadnych aktywnych wypożyczeń, a saldo musi wynosić dokładnie 0 zł.

W aplikacji mobilnej wystarczy kliknąć w swoje dane logowania i wybrać opcję „Usuń konto”. Podobnie zrobisz na stronie internetowej LRM – po zalogowaniu znajdziesz tę opcję w zakładce „Profil”. Jeśli masz na koncie pieniądze do odzyskania, przed kliknięciem skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta (BOK) w sprawie zwrotu pieniędzy.

Aby to zrobić napisz do nas wiadomość na adres bok@lubelskirower.pl. W treści podaj swoje pełne dane osobowe, dopisz deklarację chęci usunięcia konta oraz podaj numer swojego konta bankowego. Dzięki temu od razu przelejemy Ci z powrotem wszystkie niewykorzystane środki!

Masz ważny bilet okresowy albo Lubelską Kartę Miejską (LKM)? Super, bo dzięki temu za wypożyczenie zapłacisz o wiele mniej! Zobacz, jak działają Twoje zniżki:

30 darmowych minut każdego dnia: W każdy dzień ważności Twojego biletu okresowego dostajesz od nas darmowe pół godziny na przejazd. Pamiętaj tylko, że te minuty musisz wykorzystać tego samego dnia – nie przechodzą na jutro, a niewykorzystany czas po prostu przepada.

Dłuższa jazda z kartą LKM: Jeśli planujesz dłuższą trasę i masz aktywny znacznik LKM, po upływie darmowych 30 minut możesz dokupić dodatkowy, tańszy abonament minutowy lub opłacić dalszą podróż z pieniędzy na koncie według specjalnego, niższego cennika.

Masz ważny bilet okresowy na komunikację miejską, ale nie posiadasz Lubelskiej Karty Miejskiej (LKM)? Żaden problem, u nas i tak zgarniasz świetny bonus! Zobacz, jak to dokładnie działa:

30 darmowych minut każdego dnia: W każdy dzień ważności Twojego biletu okresowego dostajesz od nas darmowe pół godziny na przejazd. Pamiętaj tylko, że te minuty musisz wykorzystać tego samego dnia – nie przechodzą na kolejny dzień, a niewykorzystany czas po prostu przepada.

Dłuższa jazda na standardowych zasadach: Jeśli planujesz dłuższą trasę i spędzisz na rowerze więcej niż darmowe 30 minut, za resztę czasu rozliczasz się na zwykłych warunkach. Możesz wtedy dokupić standardowy abonament minutowy LRM albo po prostu płacić bezpośrednio z konta według podstawowego cennika.

Masz aktywny znacznik Lubelskiej Karty Miejskiej (LKM)? Świetnie, bo to oznacza, że z systemu LRM korzystasz na znacznie lepszych warunkach! Masz do wyboru dwie wygodne opcje:

• Zakup tańszego abonamentu: Możesz dokupić minuty w systemie w ramach specjalnego, tańszego abonamentu stworzonego specjalnie dla posiadaczy LKM.
• Płatność bezpośrednio z konta: Możesz po prostu opłacać swoje przejazdy ze środków zgromadzonych na koncie, rozliczając się według dedykowanego, niższego cennika.

To superproste i zajmie Ci tylko chwilę! Żeby system automatycznie naliczał Twoje ulgi, musisz po prostu połączyć konto LRM ze swoim numerem Lubika.

Oto jak to zrobić:

• Wpisz swój numer Lubika: W aplikacji LRM lub po zalogowaniu się na stronie internetowej podaj numer swojego nośnika z miejskiego systemu Lubika. Może to być zarówno numer Twojej tradycyjnej karty fizycznej, jak i numer z aplikacji mobilnej Lubika.
• Automatyczne sprawdzenie: System sam od razu zweryfikuje, czy masz na swoim koncie Lubika ważny bilet okresowy lub aktywny znacznik LKM.
• Zgarniaj bonusy: Jeśli wszystko się zgadza, system automatycznie odblokuje dla Ciebie darmowe minuty na przejazdy oraz da Ci prawo do zakupu znacznie tańszego abonamentu.

Masz na swoim koncie darmowe minuty z biletu, wykupiony abonament i dodatkowe środki? Bez obaw, system sam dba o Twój portfel i zużywa pakiety w najbardziej opłacalnej dla Ciebie kolejności:

• Na pierwszy ogień – darmowe 30 minut z biletu: Każdy swój przejazd zaczynasz całkowicie bezpłatnie. Dopiero gdy w danym dniu minie pierwsze darmowe pół godziny, system przejdzie do kolejnego kroku.
• W drugiej kolejności – minuty z abonamentu: Jeśli zdecydujesz się na zakup dodatkowego abonamentu, to właśnie z niego zaczną ubywać minuty po przekroczeniu darmowego limitu z biletu okresowego.
• Na samym końcu – środki z Twojego konta: Dopiero w momencie, gdy wyczerpiesz już wszystkie darmowe minuty oraz te z abonamentu, opłata za dalszą jazdę zacznie być pobierana bezpośrednio z pieniędzy zgromadzonych na Twoim koncie.