Jesteśmy tu, żeby pomóc! W razie jakichkolwiek pytań lub trudności, skontaktuj się z naszą całodobową infolinią pod numerem 814774774.

Życzymy udanej i bezpiecznej podróży!

Rozpoczęcie jazdy Lubelskim Rowerem Miejskim jest naprawdę proste! Wystarczy kilka szybkich kroków:

• Zarejestruj się – pobierz naszą aplikację z Google Play lub App Store albo wejdź na stronę lubelskirower.pl.
• Aktywuj konto – kliknij w link aktywacyjny, który wyślemy na Twój e-mail (jeśli rejestrujesz się przez stronę WWW). Jeżeli nie widzisz wiadomości, koniecznie zerknij do folderu SPAM.
• Zasil konto – wpłać minimum 10 zł (to opłata rejestracyjna). Jeśli planujesz dłuższe wycieczki i chcesz jeździć bez obaw o stan konta, polecamy doładowanie kwotą 20–40 zł.
• Wypożycz i ruszaj w drogę! – podejść do najbliższej stacji, wybierz rower i zeskanuj aplikacją kod QR umieszczony na tylnym kole.

Te dane służą do różnych zadań w systemie. Oto, jak ich używać:

Numer telefonu i PIN: To Twój zestaw do szybkiego wypożyczania rowerów w aplikacji mobilnej oraz logowania na stronie internetowej. Pamiętaj, aby wpisywać numer z kodem kraju, w formacie: 48 xxx xxx xxx.

Login i hasło: Służą wyłącznie do logowania się do pełnego panelu użytkownika na stronie lublin.filfri.eu.

Ważne: Kod PIN oraz hasło to dwa zupełnie różne zabezpieczenia – pamiętaj, aby nie stosować ich zamiennie podczas logowania na stronie www.

Bez dostępu do Internetu zarejestrujesz się w jednym z 15 terminali. Wypożyczenie roweru bez sieci również jest możliwe. Wystarczy tylko, żebyś zapamiętał swoje dane do logowania – numer telefonu i PIN.

Z rowerów możesz korzystać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w czasie trwania sezonu (od 1 maja do 30 listopada).

Pamiętaj jednak, że maksymalny czas jednego wypożyczenia to 24 godziny. Przekroczenie tego limitu wiąże się z naliczeniem opłaty dodatkowej w wysokości 300 zł.

Możesz wypożyczyć do 4 rowerów pod warunkiem posiadania odpowiednich środków na koncie w systemie:

• 1 rower – 1zł
• 2 rowery – 2 zł
• 3 rowery - 3 zł
• 4 rowery - 4 zł

• Opłata rejestracyjna LRM – 10zł
• 0 – 30 min - 1 zł
• 31 – 60 min - 0,50 zł
• Każda następna godzina 1 zł

Maksymalna ilość rowerów możliwa do wypożyczenia przez 1 użytkownika - 4 rowery (aby wypożyczyć 4 rowery należy posiadać na koncie po 1 zł na każdy rower)

• Rezerwacja roweru do 30 minut - 1 zł
• Minimalna kwota niezbędna do wypożyczenia roweru - 1 zł
• Opłata za zwrot roweru poza strefą parkowania - 50zł
• Opłata za usunięcie nieregulaminowej blokady roweru - 200 zł
• Opłata za zwrot roweru poza strefą LRM - 200 zł

Maksymalny czas wypożyczenia roweru to 24 godziny* przekroczenie oznacza nałożenie dodatkowej opłaty w wysokości - 300 zł

Koszt odtworzenia roweru standardowego to 3000 zł.

Konto możesz doładować w aplikacji mobilnej lub logując się na swoje konto w Systemie LRM. Płatności możesz dokonać za pośrednictwem płatności błyskawicznych przelewy24.pl karty kredytowej, Apple Pay lub Google Pay

Zaloguj się na swoje konto w systemie lub do aplikacji mobilnej i kliknij zakładkę ZASILENIE KONTA.

Wybierz kwotę doładowania. System automatycznie przekieruje Cię do systemu przelewy24.pl w którym masz do wyboru wiele rodzajów płatności. Po zakończonej transakcji i doładowaniu konta system przeniesie Cię z powrotem na Twoje konto. Sprawdź czy saldo konta zgadza się z kwotą doładowania

Możesz to zrobić przy użyciu aplikacji mobilnej lub w terminalu stacji w jednej z 15 stacji wyposażonych w terminale

Wypożyczenie przy użyciu aplikacji mobilnej:

• pobierz aplikację Lubelski Rower Miejski z Google Play lub App Store
• przy logowaniu podaj swój numer telefonu z prefiksem 48 xxx xxx xxx oraz PIN
• zeskanuj kod QR znajdujący się w tylnej części roweru używając opcji Wypożycz Rower w aplikacji mobilnej
• poczekaj kilka sekund na komunikację roweru z serwerem (zwykle trwa to od 3 do 5 sekund)
• obejma typu Smart Lock zostanie zwolniona, usłyszysz charakterystyczny trzask i sygnał dźwiękowy
• pobierz wybrany rower ze stojaka i ciesz się jazdą Lubelskim Rowerem Miejskim

Zwrotu roweru możesz dokonać w następujący sposób:

• Wstaw rower do wybranego stanowiska w dowolnej stacji Lubelskiego Roweru Miejskiego
• Zamknij zdecydowanym ruchem obejmę typu Smart Lock znajdującą się w tylnej części roweru. System automatycznie rozpozna zwrot roweru. Jeśli dokonasz zwrotu poza stacją może zostać naliczona opłata dodatkowa - 50 zł
• Kiedy stacja jest pełna pozostaw rower możliwie najbliżej wybranej stacji. System automatycznie rozpozna zwrot roweru. Jeżeli dokonasz zwrotu poza stacją może zostać naliczona opłata dodatkowa

Rower możesz zwracać w dowolnej stacji działającej w Systemie Lubelskiego Roweru Miejskiego. Aby odszukać najbliższą skorzystaj z aplikacji mobilnej lub strony www gdzie na mapie widoczne są najbliższe stacje oraz dostępne rowery

Skorzystaj z innego roweru dostępnego w stacji. Możliwie najszybciej skontaktuj się z naszą infolinią pod numerem +48 814 774 774 lub zgłoś awarię przez aplikację mobilną w zakładce POMOC

Rower możesz zwracać w dowolnej stacji działającej w systemie LRM. Aby odszukać najbliższą skorzystaj z aplikacji mobilnej i wybierz opcję – Znajdź Stację/Mapa lub podejdź do najbliższej stacji wstaw rower do wolnego stanowiska. Jeśli wszystkie stanowiska są zajęte postaw rower najbliżej stacji i zamknij obejmę Smart Lock zdecydowanym ruchem

Jeśli zauważysz że rower jest w jakikolwiek sposób uszkodzony (brak powietrza, zerwany lub luźny łańcuch, uszkodzone oświetlenie, zablokowana obejma Typu Smart Lock lub jakikolwiek inny defekt) prosimy o kontakt z naszą Infolinią pod numerem +48 814 774 774  lub zgłoszenie awarii w aplikacji mobilnej

Odprowadź go do najbliższej stacji i poinformuj o jego niesprawności Infolinię. Możesz też zgłosić awarię poprzez aplikację mobilną

Wybierz opcję Usuń konto w aplikacji mobilnej klikając na swoje dane do logowania lub wybierz opcję Usuń konto w zakładce Profil na stronie www użytkownika Systemu LRM

Pamiętaj, że nie możesz mieć żadnego wypożyczenia na koncie, a saldo Twojego konta musi wynosić 0. W sprawie zwrotu środków skontaktuj się z BOK

Napisz do nas mail na adres bok@lubelskirower.pl podając pełne dane osobowe, numer konta (zwrócone zostaną niewykorzystane środki) oraz deklarację chęci usunięcia konta

Jeżeli w dniu wypożyczenia roweru posiadasz ważny bilet okresowy komunikacji miejskiej, możesz skorzystać z 30-minutowego przejazdu LRM za darmo.

Jeśli po upływie 30 bezpłatnych minut, chcesz dalej korzystać z roweru i masz ważny znacznik Lubelskiej Karty Miejskiej, możesz kupić minuty w ramach tańszego abonamentu dedykowanego posiadaczom LKM lub opłacić przejazd ze środków zgromadzonych na koncie w ramach dedykowanego cennika. Pamiętaj, że darmowe minuty można wykorzystać wyłącznie w danym dniu i nie przechodzą one na kolejny okres. Niewykorzystane przepadają. Każdego dnia, w którym Twój bilet okresowy jest ważny, otrzymujesz 30 darmowych minut dziennie.

Jeżeli w dniu wypożyczenia roweru posiadasz ważny bilet okresowy komunikacji miejskiej, możesz skorzystać z 30-minutowego przejazdu LRM za darmo.

Jeśli po upływie 30 bezpłatnych minut, chcesz dalej korzystać z roweru kup minuty w ramach standardowego abonamentu LRM lub opłacić przejazd ze środków zgromadzonych na koncie w ramach standardowego cennika. Pamiętaj, że darmowe minuty można wykorzystać wyłącznie w danym dniu i nie przechodzą one na kolejny okres. Niewykorzystane przepadają. Każdego dnia, w którym Twój bilet okresowy jest ważny, otrzymujesz 30 darmowych minut dziennie

Jeśli posiadasz ważny znacznik Lubelskiej Karty Miejskiej, możesz kupić minuty w systemie LRM w ramach tańszego abonamentu dedykowanego posiadaczom LKM lub opłacić przejazd ze środków zgromadzonych na koncie w ramach dedykowanego cennika.

Wystarczy, że w systemie LRM lub dedykowanej mu aplikacji podasz numer swojego nośnika z systemu Lubika komunikacji miejskiej (numer karty lub aplikacji mobilnej Lubika). Wówczas system automatycznie zweryfikuje czy posiadasz bilet okresowy i/lub znacznik LKM i czy masz prawo do darmowych minut i tańszego abonamentu.

Jeśli posiadasz bilet okresowy i darmowe minuty - pakiet 30 bezpłatnych minut z biletu będzie wykorzystany w pierwszej kolejności.

Jeśli zdecydujesz o zakupie abonamentu, minuty w nim dostępne będą zużywane po przekroczeniu dziennego pakietu 30 darmowych minut z biletu okresowego. Po wyczerpaniu minut dostępnych w ramach zakupionego abonamentu opłata za przejazd będzie pobierana ze środków zgromadzonych na koncie.