Ми тут, щоб допомогти! У разі виникнення будь-яких питань або труднощів зв'яжіться з нашою цілодобовою гарячою лінією за номером 814774774.

Бажаємо приємної та безпечної подорожі!

Розпочати поїздку на Люблінському міському велосипеді дійсно просто! Достатньо зробити кілька швидких кроків:

• Зареєструйтеся – завантажте наш застосунок із Google Play чи App Store або перейдіть на сайт lubelskirower.pl.
• Активуйте обліковий запис – перейдіть за посиланням для активації, яке ми надішлемо на вашу електронну пошту (якщо ви реєструєтеся через вебсайт). Якщо ви не бачите листа, обов'язково перевірте папку «СПАМ».
• Поповніть рахунок – внесіть мінімум 10 злотих (це реєстраційний внесок). Якщо ви плануєте триваліші поїздки й хочете кататися, не турбуючись про стан рахунку, рекомендуємо поповнити його на 20–40 злотих.
• Орендуйте та вирушайте в дорогу! – підійдіть до найближчої станції, виберіть велосипед і відскануйте застосунком QR-код, розташований на задньому колесі.

Ці дані використовуються для різних завдань у системі. Ось як їх використовувати:

Номер телефону та PIN-код: це ваш набір для швидкого прокату велосипедів у мобільному застосунку та входу на вебсайт. Пам'ятайте, що номер потрібно вводити з кодом країни у форматі: 48 xxx xxx xxx.

Логін та пароль: використовуються виключно для входу до повної панелі користувача на сайті lublin.filfri.eu.

Важливо: PIN-код та пароль — це два абсолютно різні засоби захисту, пам'ятайте, що їх не можна використовувати взаємозамінно під час входу на вебсайт.

Без доступу до Інтернету ви можете зареєструватися в одному з 15 терміналів. Оренда велосипеда без підключення до мережі також можлива. Вам потрібно лише запам'ятати свої дані для входу – номер телефону та PIN-код.

Ви можете користуватися велосипедами 24 години на добу, 7 днів на тиждень протягом сезону (з 1 травня по 30 листопада).

Однак пам'ятайте, що максимальний час однієї оренди становить 24 години. Перевищення цього ліміту тягне за собою нарахування додаткової плати у розмірі 300 злотих.

Ви можете орендувати навіть до 4 велосипедів одночасно! Тільки пам'ятайте про забезпечення відповідного балансу рахунку:

• 1 велосипед - 1 зл
• 2 велосипеди - 2 зл
• 3 велосипеди - 3 зл
• 4 велосипеди - 4 зл

Базові тарифи та резервування:

• Реєстраційний внесок LRM – 10 зл.
• Час поїздки від 0 до 30 хв – 1 зл.
• Час поїздки від 31 до 60 хв – 0,50 зл.
• Кожна наступна година – 1 зл.
• Резервування велосипеда (до 30 хвилин) – 1 зл.
• Мінімальна сума на рахунку, необхідна для оренди – 1 зл.

Ліміти оренди:

• Максимальна кількість велосипедів, яку може орендувати один користувач – 4 велосипеди (щоб орендувати 4 велосипеди, потрібно мати на рахунку по 1 зл на кожен із них).

Додаткові плати:

• Плата за повернення велосипеда за межами зони паркування – 50 зл.
• Плата за повернення велосипеда за межами зони LRM – 200 зл.
• Плата за зняття несанкціонованого/неправильного блокування велосипеда – 200 зл.

Максимальний час оренди велосипеда становить 24 години. Перевищення цього ліміту тягне за собою нарахування додаткової плати у розмірі 300 злотих.

Вартість відновлення стандартного велосипеда становить 3000 злотих.

Ви можете поповнити рахунок буквально за кілька миттєвостей – так, як вам найзручніше! Ви можете скористатися мобільним застосунком або увійти на сайт. На вибір є експрес-платежі Przelewy24, картка, Apple Pay та Google Pay.

Ось як це зробити крок за кроком:

• Увійдіть у свій обліковий запис (у застосунку або на сайті) і натисніть вкладку ПОПОВНЕННЯ РАХУНКУ.
• Введіть суму, яку ви хочете додати до свого гаманця в системі.
• Виберіть спосіб оплати – система одразу перенаправить вас на безпечний сервіс Przelewy24, де на вас чекає весь список зручних варіантів.
• І готово! Після підтвердження оплати ви автоматично повернетеся до свого профілю. Наприкінці просто погляньте на баланс, щоб переконатися, що все ідеально збігається.

Ви можете орендувати велосипед двома способами: найзручніше зробити це через мобільний застосунок, але у вашому розпорядженні також є традиційна панель на одній із 15 станцій, обладнаних стаціонарними терміналами.

Ось найпростіший спосіб вирушити в дорогу із застосунком:

• Завантажте застосунок «Люблінський міський велосипед» (Lubelski Rower Miejski) з Google Play або App Store.
• Увійдіть у свій профіль – введіть номер телефону (пам'ятайте про код країни: 48 xxx xxx xxx) та свій PIN-код.
• Відскануйте QR-код, який ви знайдете ззаду велосипеда. Достатньо вибрати в застосунку опцію «Орендувати велосипед» і навести камеру на код.
• Дайте системі буквально мить – з'єднання велосипеда із сервером зазвичай займає від 3 до 5 секунд.
• І готово! Коли ви почуєте характерне клацання та звуковий сигнал, це означає, що замок Smart Lock щойно відкрився. Витягніть велосипед зі стійки та насолоджуйтеся поїздкою!

Завершити поїздку так само просто, як і розпочати! Ось як правильно повернути велосипед:

• Поставте велосипед у вибрану стійку на будь-якій станції Люблінського міського велосипеда.
• Закрийте замок – упевненим рухом опустіть донизу дужку Smart Lock, яку ви знайдете на задньому колесі. Система автоматично розпізнає, що ваша поїздка завершилася.

А що робити, якщо станція повністю заповнена?

• Не хвилюйтеся! Поставте велосипед якомога ближче до стійок вибраної станції та просто закрийте замок Smart Lock. Система без проблем автоматично розпізнає повернення в цьому місці.

⚠️ Важливо: Пам'ятайте, що завжди потрібно завершувати поїздку на офіційній станції. Якщо ви здійсните повернення за межами зони станції, буде нараховано додаткову плату в розмірі 50 злотих.

Ви можете без проблем повернути свій велосипед на будь-якій станції LRM.

Не пам'ятаєте, де знаходиться найближчий пункт? Скористайтеся мобільним застосунком або відвідайте наш вебсайт. Там ви знайдете карту, яка в режимі реального часу показує всі станції поблизу та кількість доступних на них велосипедів.

Маєте дійсний проїзний квиток або Люблінську міську карту (LKM)? Чудово, адже завдяки цьому ви заплатите за оренду набагато менше! Подивіться, як діють ваші знижки:

30 безкоштовних хвилин щодня: Кожного дня дії вашого проїзного квитка ви отримуєте від нас безкоштовні півгодини на поїздку. Тільки пам’ятайте, що ви повинні використати ці хвилини в той самий день – вони не переходять на наступний, а невикористаний час просто анулюється.

Триваліша поїздка з карткою LKM: Якщо ви плануєте довший маршрут і маєте активний статус LKM, після закінчення безкоштовних 30 хвилин ви можете докупити додатковий, дешевший абонемент на хвилини або оплатити подальшу поїздку з коштів на рахунку за спеціальним, нижчим тарифом.

Маєте дійсний проїзний квиток на громадський транспорт, але не маєте Люблінської міської карти (LKM)? Не проблема, ви все одно отримуєте від нас чудовий бонус! Подивіться, як саме це працює:

30 безкоштовних хвилин щодня: Кожного дня дії вашого проїзного квитка ви отримуєте від нас безкоштовні півгодини на поїздку. Тільки пам’ятайте, що ви повинні використати ці хвилини в той самий день – вони не переходять на наступний день, а невикористаний час просто анулюється.

Триваліша поїздка на стандартних умовах: Якщо ви плануєте довший маршрут і проведете на велосипеді більше ніж безкоштовні 30 хвилин, за решту часу ви розраховуєтеся на звичайних умовах. Тоді ви можете докупити стандартний абонемент на хвилини LRM або просто оплатити безпосередньо з рахунку за базовим тарифом.

Маєте активний статус Люблінської міської карти (LKM)? Чудово, адже це означає, що ви користуєтеся системою LRM на значно кращих умовах! На вибір є дві зручні опції:

• Купівля дешевшого абонемента: Ви можете докупити хвилини в системі в рамках спеціального, дешевшого абонемента, створеного спеціально для власників LKM.
• Оплата безпосередньо з рахунку: Ви можете просто оплачувати свої поїздки з коштів, накопичених на рахунку, розраховуючись за спеціальним, нижчим тарифом.

Це суперпросто і займе у вас лише хвилинку! Щоб система автоматично нараховувала ваші пільги, вам потрібно просто пов'язати обліковий запис LRM зі своїм номером Lubika.

Ось як це зробити:

• Введіть свій номер Lubika: У застосунку LRM або після входу на вебсайт вкажіть номер вашого носія з міської системи Lubika. Це може бути як номер вашої традиційної фізичної карти, так і номер із мобільного застосунку Lubika.
• Автоматична перевірка: Система сама одразу перевірить, чи є на вашому рахунку Lubika дійсний проїзний квиток або активний статус LKM.
• Отримуйте бонуси: Якщо все збігається, система автоматично розблокує для вас безкоштовні хвилини на поїздки та надасть право на купівлю значно дешевшого абонемента.

Маєте на своєму рахунку безкоштовні хвилини з квитка, придбаний абонемент та додаткові кошти? Не хвилюйтеся, система сама дбає про ваш гаманець і використовує пакети у найбільш вигідній для вас послідовності:

• Насамперед – безкоштовні 30 хвилин з квитка: Кожну свою поїздку ви починаєте абсолютно безкоштовно. Тільки після того, як у цей день мине перша безкоштовна півгодини, система перейде до наступного кроку.
• У другу чергу – хвилини з абонемента: Якщо ви вирішите придбати додатковий абонемент, саме з нього почнуть зніматися хвилини після перевищення ліміту безкоштовного часу з проїзного квитка.
• На самому кінці – кошти з вашого рахунку: Тільки тоді, коли ви вичерпаєте всі безкоштовні хвилини та хвилини з абонемента, плата за подальшу поїздку почне стягуватися безпосередньо з грошей, накопичених на вашому рахунку.

Спокійно, такі ситуації іноді трапляються! Якщо після оренди дужка Smart Lock не відкривається, просто виберіть інший велосипед, доступний на станції, щоб не втрачати час на поїздку.

Обов'язково повідомте нам про саму несправність, щоб ми могли швидко її усунути.

Ви можете зробити це миттєво в мобільному застосунку у вкладці ДОПОМОГА або зателефонувавши якомога швидше на нашу гарячу лінію за номером 814774774, де наша команда одразу допоможе вам вирішити цю проблему.

Безпечна поїздка – це основа! Якщо ви помітите, що велосипед має будь-яку несправність – наприклад, відсутність повітря в колесах, розірваний або ослаблений ланцюг, пошкоджене освітлення чи заблоковану дужку Smart Lock – обов'язково дайте нам знати, перш ніж їхати далі.

Ви можете миттєво повідомити про поломку безпосередньо в мобільному застосунку або зателефонувати на нашу гарячу лінію за номером 814774774. Завдяки вашому зверненню наша служба обслуговування зможе швидко усунути несправність та убезпечити велосипед, щоб ніхто інший не мав проблем під час поїздки!

Спокійно, поломки в дорозі трапляються! Якщо щось зламається під час поїздки, найкраще доставте велосипед до найближчої станції і там безпечно завершіть поїздку.

Про саму несправність обов'язково повідомте нас – ви можете зробити це миттєво через мобільний застосунок або зателефонувавши безпосередньо на нашу гарячу лінію. Завдяки вашому зверненню наша служба обслуговування одразу дізнається про проблему і швидко відремонтує велосипед!

Шкода, що ти йдеш! Однак, якщо ти хочеш закрити свій обліковий запис у системі LRM, пам'ятай про одну важливу річ: на твоєму рахунку не повинно бути жодних активних оренд, а баланс має становити рівно 0 злотих.

У мобільному застосунку достатньо натиснути на свої дані входу та вибрати опцію «Видалити акаунт». Те ж саме можна зробити на вебсайті LRM – після входу ви знайдете цю опцію у вкладці «Профіль». Якщо на твоєму рахунку є кошти для повернення, перед натисканням зв'яжися з Бюро обслуговування клієнтів (BOK) щодо повернення коштів.

Для цього напиши нам повідомлення на адресу bok@lubelskirower.pl. У тексті вкажи свої повні персональні дані, додай заяву про бажання видалити обліковий запис, а також зазнач номер свого банківського рахунку. Завдяки цьому ми одразу перекажемо тобі невикористані кошти назад!